Polityka zwrotu kosztów

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zakupionego w sklepie psiedziecko.pl bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia fizycznego otrzymania przesyłki.

  2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@psiedziecko.pl

  3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, na adres: Jakub Piechura, ul. Podlaska 12/136, 08-110 Siedlce.

  4. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych "za pobraniem".

2. STAN ZWRACANEGO TOWARU

  1. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. widoczne ślady użytkowania, trwała sierść, zabrudzenia na legowisku).

  2. Prosimy o odsyłanie towaru w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z dołączonym dowodem zakupu, co znacznie ułatwi i przyspieszy nam proces weryfikacji zwrotu.

3. WYJĄTKI OD PRAWA DO ZWROTU Zgodnie z przepisami, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. Produktów personalizowanych i wykonanych na specjalne zamówienie (np. legowiska szyte na niestandardowy wymiar, zabawki z wyszytym imieniem psa).

  2. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. otwarte przysmaki dla psów), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  3. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia (np. karma).

4. ZWROT KOSZTÓW

  1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym najtańszy dostępny w Sklepie koszt dostawy towaru do Kupującego, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego jednoznacznego dowodu jego odesłania.

  3. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący (za pośrednictwem operatora płatności HotPay), chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny, bezkosztowy sposób zwrotu.

5. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca ma bezwzględny obowiązek dostarczyć towar w pełni zgodny z zawartą umową.

  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru (np. uszkodzenia mechaniczne z winy producenta, niezgodność z opisem), Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji.

  3. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakt@psiedziecko.pl, dołączając krótki opis wady oraz, w miarę możliwości, zdjęcia uszkodzenia (co przyspieszy proces).

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego (naprawy, wymiany lub zwrotu środków) w terminie 14 dni od jego otrzymania.